Le fait est désormais acquis par la plupart des entreprises : il est aujourd’hui indispensable de positionner la digitalisation au centre de sa stratégie de croissance. Quelle que soit l’entreprise,…
En tant que DSI, il est important d'assurer le maintien en condition opérationnelle et la sécurité du SI. Cela passe, généralement, par une liste de contrôles que les équipes doivent…
Nombreux sont les tickets ouverts au helpdesk concernant un mot de passe oublié ou un compte bloqué. Cela génère de la frustration pour tout le monde : L'agent se retrouve…
Devoir traiter les mêmes incidents au helpdesk de façon régulière, résoudre une panne sans savoir ce qui l’a causé et être inquiet que ca se reproduise sont des cas concrets…
Vous vous êtes surement déjà dit : “La console de supervision contient plein de rouge…. tout le temps…. on y voit rien” “Je suis spammé d’alertes et je ne sais…